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整合+策略： 微網(wǎng)通聯(lián)GMP聚合消息服務(wù)平臺為企業(yè)搭建智慧通信架構(gòu)

2021-10-08

從結(jié)繩記事到驛站傳書

從電磁發(fā)現(xiàn)到電報(bào)電話

從短信再到各類互聯(lián)網(wǎng)通信……

通信技術(shù)始終是推動人類發(fā)展的先鋒。作為今天鏈接社會各方的樞紐，通信某種維度上更兼具了核心引擎的功能……



短信、APP-Push、郵件、微信生態(tài)消息、第三方消息……都已成為當(dāng)下企業(yè)/機(jī)構(gòu)通信渠道的標(biāo)配。尤其是一些大中型企業(yè)、政務(wù)機(jī)構(gòu)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮之下，“雨露均沾”地開辟了諸多的對內(nèi)對外的通信渠道。

然而，通信渠道可選項(xiàng)增多了，積弊卻與便利一樣如影而至。
 
首先，從內(nèi)部操作維度看，隨著企業(yè)組織架構(gòu)的演變，業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的豐富性與復(fù)雜性越來越甚，誕生了大量的后臺系統(tǒng)——OA、ERP、CRM、HR、財(cái)務(wù)或項(xiàng)目管理系統(tǒng)……橫向系統(tǒng)之間、上下游系統(tǒng)之間難免出現(xiàn)眾多的交叉邏輯，而早期業(yè)務(wù)邏輯垂直化、個(gè)性化、獨(dú)立運(yùn)作，且與通信渠道的深度耦合。囿于此，跨系統(tǒng)的通信資源調(diào)配與集中管控成為難題，在實(shí)際應(yīng)用中，信息管理和數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)一性不佳，企業(yè)運(yùn)作效率的掣肘肉眼可見，而終端用戶的體驗(yàn)則出現(xiàn)參差不齊，渠道繁雜帶來的口碑反噬難以避免。
 
其次，企業(yè)通信的接入、維護(hù)與管理成本居高不下，現(xiàn)狀下的研發(fā)、人力、時(shí)間成本都成為不可回避的問題，后續(xù)引入新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也難以直接接入和快速迭代。尤其是——5G時(shí)代來臨，以5G消息為代表的新通信渠道高專業(yè)度、高標(biāo)準(zhǔn)化的屬性讓跨系統(tǒng)、跨渠道、跨層級、資源可復(fù)用性等需求越來越強(qiáng)烈。通信渠道統(tǒng)一化，不止是減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、提升效能的需求，更成為贏戰(zhàn)未來的一項(xiàng)實(shí)力。
 
如何實(shí)現(xiàn)通信渠道的大一統(tǒng)？這也成為微網(wǎng)通聯(lián)GMP聚合消息服務(wù)平臺的價(jià)值所在。作為浸淫企業(yè)級通信十余年的服務(wù)商，微網(wǎng)通聯(lián)對GMP的定位并非一蹴而就——正是在早期針對大中型集團(tuán)企業(yè)的個(gè)性化通信服務(wù)中，客戶對改善多系統(tǒng)對接多通信渠道積弊的呼聲，促成了GMP平臺整合多渠道的發(fā)軔之始。

# 化繁為簡 #  渠道、運(yùn)維、用戶三方整合


渠道資源整合

當(dāng)前，GMP聚合消息服務(wù)平臺已實(shí)現(xiàn)覆蓋短信、微信公眾號、小程序消息、App消息、郵件、語音等渠道，未來將會打通更多第三方通信渠道。針對客戶內(nèi)部的OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，僅需一次接口調(diào)用，實(shí)現(xiàn)對全渠道的智能化、綜合管理。同時(shí)，GMP支持橫向擴(kuò)展，新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入將省去大量的研發(fā)與對接工作。


運(yùn)維管理整合

GMP平臺分為發(fā)送、管理、監(jiān)控三大中心。以億級日發(fā)送能力、高性能緩存技術(shù)及分布式計(jì)算能力為依托，實(shí)現(xiàn)對高并發(fā)、組合策略發(fā)送的同時(shí)，還可滿足各層級/部門的獨(dú)立運(yùn)維；同時(shí)，GMP平臺提供短信、郵件、APP-Push等內(nèi)容的實(shí)用模板，讓運(yùn)維人員的編輯效率有效提升；針對以往信息發(fā)送后的各個(gè)渠道匯總分析的難題，GMP平臺開發(fā)了一鍵生成統(tǒng)一報(bào)表的功能，可實(shí)現(xiàn)用戶、機(jī)構(gòu)、區(qū)域、類型、渠道等多維度的展現(xiàn)，一改以往跨通信平臺操作所帶來的繁雜及不便，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信的智慧運(yùn)營。

用戶營銷整合

針對C端，更豐富通信價(jià)值的釋放一直尤為重要。除了對營銷數(shù)據(jù)直觀的統(tǒng)計(jì)分析外，GMP平臺下還實(shí)現(xiàn)對各渠道用戶ID進(jìn)行關(guān)聯(lián)識別，生成其統(tǒng)一的UserID，整合標(biāo)簽輔助構(gòu)建用戶畫像。結(jié)合對用戶信息數(shù)據(jù)的全面收集和深度挖掘，為后續(xù)踐行精準(zhǔn)推送、個(gè)性化營銷服務(wù)創(chuàng)造了先決條件。

# 策略化運(yùn)營#  簡化模式，更減掉成本


企業(yè)引入GMP聚合消息服務(wù)平臺，除了渠道接入層面對原有的各類渠道的統(tǒng)一化管控之外，更大的價(jià)值在于——后期多渠道常態(tài)化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)后，提供包含了即時(shí)、定時(shí)、并發(fā)、補(bǔ)發(fā)及組合式發(fā)送的策略化智能路由，這不僅成為信息管理去繁就簡的手段，更可以給企業(yè)帶來實(shí)際的成本上的節(jié)約。

 
以近期數(shù)字化轉(zhuǎn)型呼聲最高的銀行金融業(yè)為例，基于信用卡業(yè)務(wù)的屬性，信用卡賬單及還款提醒是全覆蓋持卡用戶的必要發(fā)送信息。
 
假設(shè)某行信用卡還款信息為2000萬條，其中關(guān)注銀行公眾號的用戶占了四分之一。與即時(shí)動賬類型不同，賬單在還款日期前多日（約18天）生成，因此，銀行通過GMP聚合消息服務(wù)平臺采用策略發(fā)送——優(yōu)先通過公眾號卡片信息將賬單推送至用戶，假使以還款期前三日為時(shí)間點(diǎn)，觸發(fā)還款的的用戶占據(jù)推送人群的一半，未還款用戶再追加短信發(fā)送。那么，2000*25%*50*=250萬，僅此一項(xiàng)，每月即可節(jié)省250萬條的短信成本。隨著公眾號以及APP消息、郵件等其他渠道的持續(xù)化運(yùn)營，用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，也必然伴隨著成本的持續(xù)降低。
 
策略化發(fā)送的最大價(jià)值即在于打通了低成本渠道與短信渠道，其他渠道發(fā)送未見成效的前提下，都有短信作為最終送達(dá)的托底策略。一言以蔽之，輔助企業(yè)在保障觸達(dá)用戶的前提下降低成本。



微網(wǎng)通聯(lián)GMP聚合消息服務(wù)平臺基于整合+策略兩大概念，立足于為客戶通信打造全渠道管控生態(tài)的理念，可高效地為企業(yè)及政務(wù)機(jī)構(gòu)搭建體系化智慧通信架構(gòu)，輔助其在全渠道營銷鏈路上融會貫通，提升通信敏捷度、可控度、增值度。統(tǒng)一渠道整合+策略化發(fā)送+深度運(yùn)營，勢必可讓政企通信架構(gòu)在“瘦身”的同時(shí)，在未來競爭中攫取更大價(jià)值。



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